信访制度是政府与群众之间沟通的重要桥梁，是维护社会稳定、保障公民合法权益的重要手段。为进一步规范信访工作的流程，提升信访处理的效率和质量，确保群众诉求得到及时、公正、妥善的解决，特制定本《信访工作管理制度》。

本制度适用于各级行政机关、企事业单位在开展信访接待、受理、转办、督办、反馈等全过程中的管理行为。通过明确职责分工、规范操作流程、强化监督机制，推动信访工作科学化、制度化、规范化发展。

一、信访工作的基本原则

1. 依法依规：信访工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保每项处理都合法合规。

2. 以人为本：坚持以人民为中心，尊重群众的合理诉求，切实维护群众的合法权益。

3. 公开透明：信访事项的受理、办理、答复应做到公开、公正、公平，增强群众的信任感。

4. 分级负责：按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，明确责任主体，落实责任到人。

5. 及时高效：对群众反映的问题应及时受理、快速响应、限期办结，提高工作效率。

二、信访工作职责分工

1. 信访接待部门：负责接待来访群众，做好登记、分类和初步审核工作。

2. 业务主管部门：根据信访事项的内容，负责具体问题的调查、处理和答复。

3. 督查督办机构：对重点、难点信访事项进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。

4. 综合协调部门：负责信访信息的汇总、分析和上报，协助领导决策。

三、信访事项的处理流程

1. 受理登记：对来访、来信、来电、网络信访等渠道反映的问题进行统一登记，并分类归档。

2. 初步审查：由专人对信访内容进行初审，判断是否属于本单位职责范围。

3. 转办交办：对属于本单位职责范围内的事项，及时转交相关业务部门处理；不属于的，应说明原因并引导群众向有权处理的部门反映。

4. 调查处理：相关业务部门应在规定时限内完成调查，查明事实，提出处理意见。

5. 答复反馈：处理完成后，应及时向信访人反馈结果，并听取其意见。

6. 归档备案：所有信访事项处理完毕后，应按规定归档保存，便于后续查询和监督。

四、信访工作的监督与考核

1. 内部监督：设立专门的信访监督机制，定期检查信访事项的办理情况，发现问题及时纠正。

2. 外部监督：接受上级机关、纪检监察部门和社会公众的监督，确保信访工作公开透明。

3. 绩效考核：将信访工作纳入单位年度考核体系，对表现突出的部门和个人给予表彰奖励，对不作为、慢作为的行为予以问责。

五、信访档案管理

1. 信访材料应统一编号、分类存档，确保资料完整、可追溯。

2. 涉及个人隐私或敏感信息的信访材料，应妥善保管，防止泄露。

3. 定期对信访档案进行整理和更新，确保信息的准确性和时效性。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由相关部门负责解释和修订。各单位应结合实际情况，制定具体的实施细则，确保本制度有效落实。

通过建立健全的信访工作管理制度，能够进一步提升政府服务能力和治理水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐社会奠定坚实基础。