为了确保超市的正常运营和良好的工作环境，特制定以下规章制度。所有员工必须严格遵守，以保证超市的服务质量及工作效率。

一、工作时间与考勤制度

1. 所有员工需按照排班表准时到岗，不得无故迟到或早退。

2. 如因特殊情况无法按时到岗，应提前向主管请假，并获得批准。

3. 上班期间需保持通讯畅通，以便及时处理突发情况。

二、仪容仪表规定

1. 员工上班时需穿着统一的工作服，保持整洁干净。

2. 男员工需保持面部清洁，不留胡须；女员工化妆不宜浓重，发型需整齐。

3. 手部保持清洁，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。

三、商品管理规范

1. 商品陈列需遵循公司规定的布局，保持货架整洁有序。

2. 定期检查商品保质期，及时下架过期或接近保质期的商品。

3. 对于顾客退货的商品，需进行详细登记并妥善处理。

四、安全与卫生管理

1. 超市内禁止吸烟，发现火源应及时上报并处理。

2. 定期对超市进行清洁消毒，确保环境卫生达标。

3. 遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，需冷静应对，并按应急预案操作。

五、客户服务准则

1. 面对顾客需保持微笑服务，耐心解答疑问。

2. 收银员需准确无误地完成每一笔交易，避免出现差错。

3. 鼓励员工主动帮助顾客解决问题，提升客户满意度。

六、奖惩机制

1. 对于表现优秀的员工给予表扬或物质奖励。

2. 违反规章制度者将视情节轻重予以警告、罚款甚至辞退。

以上规章制度自发布之日起实施，请全体员工务必认真执行。如有任何意见或建议，可随时向管理层提出。我们相信，在大家共同努力下，超市将会更加繁荣昌盛！

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希望这份规章制度能够帮助您更好地管理和运营您的超市。