【医院信访工作总结】在过去的年度工作中，我院高度重视信访工作的开展，始终坚持“以人为本、服务群众”的宗旨，认真贯彻落实上级有关信访工作的方针政策，积极应对群众诉求，努力化解矛盾纠纷，维护医院的和谐稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、强化组织领导，健全工作机制

为进一步提升信访工作水平，我院成立了以院领导牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，落实责任到人。同时，建立了定期召开信访工作会议制度，及时分析研判信访形势，制定针对性措施，确保信访工作有序推进。

二、畅通诉求渠道，提升服务质量

为方便患者及职工反映问题，我院设立了专门的信访接待窗口，并通过电话、网络等多种方式接受群众意见和建议。同时，加强了对工作人员的培训，提高其服务意识和沟通能力，确保每一位来访者都能得到耐心细致的答复与处理。

三、注重源头治理，化解矛盾隐患

在日常管理中，我院注重从源头上预防和减少信访问题的发生。通过加强医患沟通、优化服务流程、规范医疗行为等方式，有效降低了因服务态度、诊疗质量等问题引发的投诉和信访事件。对于已发生的信访事项，做到及时受理、依法办理、妥善反馈，切实保障群众合法权益。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

我院充分利用宣传栏、内部简报、微信公众号等平台，广泛宣传信访法规和相关政策，引导群众依法理性表达诉求，营造良好的信访环境。同时，组织员工学习相关法律法规，增强依法依规处理信访问题的能力。

五、存在问题与改进方向

尽管我院在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足之处，如部分职工对信访工作的重视程度不够，个别问题处理不够及时等。下一步，我院将继续加大工作力度，完善制度建设，提升服务水平，推动信访工作再上新台阶。

总之，信访工作是医院管理工作的重要组成部分，关系到医院的形象和群众的满意度。今后，我院将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，提升信访工作质效，为构建和谐医院、促进医疗服务高质量发展作出新的更大贡献。