为了进一步规范药店员工的日常行为，提升服务质量与管理水平，确保药品安全和顾客满意度，特制定本《药店员工管理制度》。本制度适用于所有在岗员工，包括正式员工、兼职人员及临时工作人员。

一、员工行为规范

1. 员工应遵守国家法律法规及公司各项规章制度，维护企业形象。

2. 工作期间必须着统一制服，保持整洁、得体，佩戴工牌。

3. 禁止在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗或从事与工作无关的活动。

4. 严禁私自调换班次或无故缺勤，如遇特殊情况需提前请假并办理相关手续。

5. 员工应积极参加公司组织的培训与考核，不断提升专业技能和服务水平。

二、岗位职责划分

1. 药师：负责处方审核、药品调配、用药指导及药品质量监督。

2. 收银员：负责收银、发票开具、顾客服务及账目核对。

3. 店员：协助药师完成药品摆放、库存管理、卫生清洁及顾客咨询。

4. 管理人员：负责日常运营、员工管理、绩效考核及突发事件处理。

三、考勤与请假制度

1. 员工需按时上下班，迟到、早退超过10分钟视为旷工。

2. 请假需提前填写请假单，并经主管批准后方可生效。

3. 病假需提供医院证明，事假需合理说明原因，未经批准不得擅自离岗。

4. 年假、婚假、产假等按国家规定执行，具体安排由人事部门统一通知。

四、奖惩机制

1. 对于表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予表彰、奖金或晋升机会。

2. 对违反制度、影响工作秩序的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退处理。

3. 员工有义务举报违规行为，公司对举报人信息严格保密。

五、安全与卫生管理

1. 员工应定期检查药品有效期，及时清理过期药品，防止误售。

2. 工作区域需保持整洁，药品分类存放，标识清晰。

3. 消防设施应定期检查，确保处于良好状态，员工须掌握基本消防知识。

4. 食品与药品分开存放，防止交叉污染。

六、客户服务标准

1. 员工应热情接待每一位顾客，使用文明用语，耐心解答疑问。

2. 提供准确的药品信息和合理的用药建议，避免误导顾客。

3. 对顾客投诉应及时处理并反馈至相关部门，确保问题得到有效解决。

4. 定期收集顾客意见，不断优化服务流程和提升客户体验。

七、保密与职业道德

1. 员工不得泄露顾客个人信息、药品销售数据及公司内部资料。

2. 不得利用职务之便谋取私利，严禁收受回扣或利益输送。

3. 员工应树立良好的职业操守，做到诚实守信、廉洁自律。

八、附则

1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

3. 各门店可根据自身情况制定实施细则，但不得与本制度相抵触。

通过严格执行本管理制度，旨在打造一支专业、高效、守纪的药店员工队伍，为顾客提供更加优质、安全的药品服务，推动企业持续健康发展。