2019年，在上级党委和政府的正确领导下，我单位紧紧围绕维护妇女儿童合法权益这一核心任务，深入贯彻落实《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》等相关法律法规，扎实推进信访工作规范化、制度化建设，有效化解了各类矛盾纠纷，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

一、强化责任意识，健全工作机制

年初，我们进一步明确了信访工作的责任分工，建立了由主要领导负总责、分管领导具体抓、相关科室协同推进的工作机制。同时，完善了信访接待、登记、转办、督办、反馈等流程，确保每一起信访事项都能得到及时、妥善处理。全年共受理群众来信来访共计XX件，办结率达到了98%以上，群众满意度显著提升。

二、聚焦重点领域，推动问题解决

针对婚姻家庭纠纷、妇女权益受侵害、未成年人保护等问题，我们积极与司法、公安、民政等部门联动，形成合力，推动问题有效解决。特别是在处理家暴案件、妇女权益投诉等方面，做到早发现、早介入、早调解，避免矛盾激化。全年共参与联合调解案件XX起，成功化解矛盾XX件，切实维护了妇女儿童的合法权益。

三、加强宣传教育，提升维权意识

为进一步增强广大妇女群众的法律意识和自我保护能力，我们结合“三八”妇女节、“国际反家暴日”等重要节点，开展形式多样的普法宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料、设立咨询台等方式，向群众普及《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》等内容，提高了群众依法维权的能力和水平。

四、注重队伍建设，提升服务水平

为提高信访工作的专业性和规范性，我们组织相关人员参加业务培训，不断提升政策理解力和实际操作能力。同时，建立健全信访人员考核机制，激励工作人员主动作为、履职尽责，营造了良好的工作氛围。

五、总结经验，谋划未来发展

回顾2019年的工作，我们在信访工作中取得了一定成效，但也存在一些不足，如个别信访事项处理不够及时、基层力量相对薄弱等问题。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，强化源头治理，推动信访工作高质量发展，努力为妇女儿童创造更加安全、和谐的生活环境。

总之，2019年是妇联信访工作稳步发展的关键一年。在新的一年里，我们将继续发扬成绩，克服不足，不断开创妇女信访工作新局面，为构建和谐社会作出新的更大贡献。