2019年,在医院领导的正确指导和全体医护人员的共同努力下,护理部紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念,扎实推进各项护理工作,不断提升护理质量与服务水平,圆满完成了年度各项工作任务。现将本年度护理部的工作情况总结如下:
一、加强护理队伍建设,提升专业素质
护理部高度重视护理人员的业务能力和职业素养培养,全年组织开展了多次专题培训、技能考核及岗位练兵活动。通过理论学习、操作演练、案例分析等形式,全面提高护士的专业水平和服务意识。同时,积极选派骨干护士参加省市级护理学术交流与进修学习,进一步拓宽了护理人员的知识视野。
二、强化质量管理,确保护理安全
护理质量是医院工作的核心内容之一。护理部严格执行各项护理规章制度和操作流程,定期开展护理质量检查与评估,及时发现并整改存在的问题。全年未发生重大护理差错事故,护理投诉率明显下降,患者满意度持续上升。
三、优化服务流程,提升患者体验
在临床护理工作中,护理部不断优化服务流程,推行人性化护理模式。通过设立便民服务台、改善病房环境、加强健康宣教等方式,切实提升患者的就医体验。同时,注重与患者及家属的沟通交流,增强医患信任,营造和谐的医疗氛围。
四、推进信息化建设,提升管理效率
为适应现代医院发展的需要,护理部积极推进护理信息系统的应用,实现了护理记录电子化、护理流程标准化。通过信息化手段提高了护理工作的规范性和可追溯性,有效提升了护理管理的科学化水平。
五、积极开展科研与教学工作
护理部鼓励和支持护理人员参与科研项目和教学活动,推动护理学科的发展。本年度共发表护理相关论文多篇,参与省级科研课题一项,护理教学工作也取得了一定成效。
六、存在的不足与改进方向
尽管我们在工作中取得了一定成绩,但仍存在一些不足之处,如部分护理人员的服务意识有待进一步提高,护理流程仍需不断完善等。下一步,我们将继续加强护理队伍的建设和管理,深化护理服务内涵,努力打造一支技术过硬、服务优质的护理团队。
总之,2019年是护理部稳步发展、不断进步的一年。展望未来,我们将继续秉承“以人为本、关爱生命”的护理宗旨,不断提升护理质量与服务水平,为医院的发展做出更大贡献。