在过去的年度中，我单位紧紧围绕上级党委、政府的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实《信访工作条例》，不断健全工作机制，提升信访工作水平，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，压实工作责任

为确保信访工作有序推进，我单位高度重视，成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，层层落实责任。定期召开信访工作会议，分析研判形势，研究解决重点难点问题，确保信访工作有人抓、有人管、有成效。

二、完善制度建设，规范工作流程

结合实际，进一步健全和完善信访接待、受理、办理、反馈等各项制度，做到有章可循、有据可依。同时，严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

三、强化源头治理，化解矛盾纠纷

坚持“预防为主、调解优先”的原则，注重从源头上防范和化解社会矛盾。通过开展矛盾纠纷排查活动，及时发现并妥善处理各类苗头性、倾向性问题，防止小问题演变成大矛盾。同时，加强与相关部门的协作联动，形成齐抓共管的良好局面。

四、提升服务意识，优化信访环境

积极转变工作作风，牢固树立“群众利益无小事”的理念，努力提高服务质量。设立专门的信访接待窗口，配备专职人员，耐心倾听群众诉求，认真解答政策疑问，确保群众来访有门、有处、有人管。

五、加强宣传教育，营造良好氛围

通过多种形式开展信访法规宣传，增强群众依法信访、理性维权的意识。利用宣传栏、微信公众号等平台，广泛宣传典型经验做法，营造良好的信访工作氛围。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在信访工作中取得了一定成绩，但仍存在一些不足，如个别干部对信访工作的重视程度不够，部分矛盾纠纷化解不够彻底等。下一步，我们将继续加强学习培训，提升队伍素质；加大督查力度，推动问题整改；强化责任落实，确保各项工作落到实处。

总之，在新的一年里，我单位将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断总结经验、查找不足、补齐短板，努力开创信访工作新局面，为构建和谐社会作出新的更大贡献。