近年来，随着人口老龄化进程的加快，如何为老年人提供更加便捷、高效、贴心的服务成为社会关注的焦点。为响应国家关于加强智慧养老体系建设的号召，XX市积极推进12349服务热线与居家养老服务信息化平台的建设与运营工作，旨在通过科技手段提升养老服务水平，满足老年人多样化、个性化的需求。

12349服务热线作为连接政府、社区与家庭的重要桥梁，承担着信息咨询、紧急救助、生活照料等多重功能。通过整合资源、优化流程，该热线已逐步实现全天候、全时段、全方位的服务能力，成为老年人获取帮助的第一通道。

与此同时，居家养老服务信息化平台的搭建更是推动养老服务智能化、精准化的重要举措。该平台以大数据、云计算和物联网技术为基础，构建起覆盖全市的养老服务网络。通过平台，老人及其家属可以随时查询健康档案、预约家政服务、接受远程医疗咨询，甚至在紧急情况下一键呼叫援助。平台还支持对高龄、独居、失能老人进行重点监护，有效提升了居家养老的安全性和舒适度。

在建设过程中，XX市注重顶层设计，坚持“以人为本”的理念，广泛征求社会各界意见，确保平台功能贴近实际需求。同时，通过引入专业团队和技术力量，不断提升系统的稳定性和用户体验。此外，政府还加大资金投入，强化人员培训，确保各项服务能够落地见效。

在运营方面，XX市建立了完善的管理体系，明确了各部门职责，形成了多方协同、共同推进的工作机制。通过定期评估与反馈，不断优化服务内容和运行效率，确保平台持续健康发展。

未来，XX市将继续深化12349服务热线与居家养老服务信息化平台的融合应用，探索更多智能化、个性化的服务模式，努力打造一个更高效、更温暖、更有温度的养老服务体系，让每一位老人都能安享幸福晚年。