尊敬的各位领导、同事：

为进一步规范铁路运输行业秩序，保障旅客合法权益，根据国家相关法律法规及行业管理规定，结合当前实际情况，现对退票手续费收取标准进行调整，并制定以下公文，请予以审阅并执行。

一、调整背景

近年来，随着铁路客运量的持续增长，旅客退票需求日益增多。为适应市场需求变化，同时平衡企业运营成本与旅客权益保护之间的关系，铁路部门经过充分调研和论证，决定对退票手续费的相关政策作出优化调整。

二、具体调整内容

1. 适用范围

本规定适用于通过官方渠道购买的所有车票（包括纸质票、电子客票等）的退票行为。

2. 退票手续费标准

自2020年X月X日起，退票手续费将按照以下标准执行：

- 开车前48小时以上退票：不收取手续费。

- 开车前24至48小时退票：按票面价格的5%计收。

- 开车前不足24小时退票：按票面价格的10%计收。

- 开车后退票：不予办理退票手续，特殊情况需经车站值班站长批准后方可办理，且仅退还部分票价。

3. 特殊情形说明

- 因自然灾害或其他不可抗力因素导致列车停运或晚点，旅客可全额退票，免收手续费。

- 对于团体购票的退票申请，需提前7天提出，并按上述标准执行。

三、实施措施

1. 加强宣传引导

各车站、代售点应通过公告栏、LED显示屏等方式及时向旅客公示新的退票手续费规定，确保每位旅客都能了解最新政策。

2. 优化服务流程

增设退票专用窗口，缩短退票办理时间；推广线上退票功能，方便旅客随时随地操作。

3. 强化监督考核

定期检查各站点执行情况，对于违规收费的行为严肃处理，切实维护旅客利益。

四、预期效果

本次调整旨在实现多方共赢的目标：一方面减轻旅客经济负担，提升出行体验；另一方面帮助企业合理控制运营成本，促进可持续发展。我们相信，通过科学合理的制度设计，能够更好地满足人民群众日益增长的美好出行需求。

请各位领导和同事严格按照上述规定落实工作，如有疑问或建议，请及时反馈至相关部门。让我们共同努力，为推动铁路事业高质量发展贡献力量！

特此通知。

XX铁路局办公室

2020年X月X日

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以上即为本次退票手续费新规定的公文写作范文，请根据实际需要适当修改具体内容。希望本文能为您提供一定参考价值！