时光飞逝，转眼间2019年已经结束。作为一名护士，在这一年里，我始终秉持着“以病人为中心”的服务理念，认真履行自己的职责，努力提高自身的专业水平和服务质量。回顾过去的一年，既有收获也有不足，现将个人的工作总结如下：

一、工作态度与职业操守

在工作中，我一直保持积极乐观的态度，对待每一位患者都充满耐心和爱心。面对繁忙的工作任务，从不抱怨，始终保持高度的责任心和敬业精神。同时，严格遵守医院的各项规章制度，尊重同事，团结协作，共同为患者的健康保驾护航。

二、业务能力提升

为了更好地服务于患者，我在业余时间不断学习新的医学知识和技术，参加各种培训课程和学术交流活动。通过这些学习，不仅拓宽了自己的专业知识面，还提高了临床操作技能。特别是在护理危重病人方面，积累了宝贵的经验，能够更加从容地应对各种突发状况。

三、服务质量改进

在日常护理工作中，注重细节管理，力求做到尽善尽美。比如，在给病人输液时，会仔细检查药物配比是否准确；在换药过程中，注意无菌操作，防止感染发生。此外，我还特别关注病人的心理状态，主动与他们沟通交流，给予必要的安慰和支持，帮助他们树立战胜疾病的信心。

四、存在的问题及改进措施

尽管取得了一些成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在处理复杂病例时有时会感到力不从心，需要进一步加强理论学习；另外，在与家属沟通时语言表达不够清晰流畅，今后将多加练习，提高沟通技巧。针对这些问题，我已经制定了详细的学习计划，并积极付诸实践。

五、未来展望

展望新的一年，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断提升自我综合素质。一方面要继续深化专业知识学习，另一方面也要加强团队合作意识，与同事们携手共进，共同创造更加美好的明天。我相信，在全体医护人员共同努力下，我们一定能让每一位患者都能享受到最优质的医疗服务。

总之，2019年是充满挑战但也硕果累累的一年。在此基础上，我有信心在未来的工作中再创佳绩，为医疗卫生事业贡献自己的一份力量！

以上就是我的年终工作总结，请各位领导批评指正。