尊敬的各位同仁：

大家好！今天，我们齐聚一堂，共同参加此次丽江市政务96128政务信息查询专线联络员培训会议。首先，请允许我代表市政府向在座的各位表示热烈欢迎，并对大家一直以来为我市政务服务工作所作出的努力和贡献表示衷心感谢！

随着社会经济的发展和信息技术的进步，政府服务的方式也在不断更新。为了更好地满足人民群众日益增长的服务需求，提高政府工作效率和服务质量，我市于近期开通了96128政务信息查询专线。这条专线的设立，旨在通过便捷、高效的方式，为广大市民提供更加精准、权威的信息服务。

作为专线联络员，你们肩负着重要的职责。你们是连接政府与群众的重要桥梁，是确保专线顺利运行的关键环节。因此，加强业务知识学习，提升服务水平，是我们当前的一项重要任务。

接下来，我将围绕以下几个方面进行简要阐述：

一、专线服务的重要性

96128政务信息查询专线不仅是一项便民措施，更是政府转变职能、优化服务的具体体现。它能够有效减少市民因不了解政策或程序而产生的困惑和不便，同时也能帮助政府部门及时了解群众诉求，改进工作方法，增强公信力。

二、联络员的主要职责

作为专线联络员，你们需要熟悉掌握各项政务信息，包括但不限于政策法规、办事流程、公共服务等。此外，还需具备良好的沟通技巧和服务意识，耐心解答群众疑问，妥善处理各类咨询事项。

三、如何做好联络员工作

1. 加强学习：定期参加培训活动，不断提高自身综合素质。

2. 注重细节：对待每一位来电者都要认真负责，确保信息准确无误。

3. 保持热情：以积极的态度面对每一次交流，展现良好形象。

4. 团队合作：与其他同事密切配合，形成合力，共同推进专线工作的开展。

四、未来展望

希望各位联络员能够在今后的工作中继续保持高昂的热情和严谨的态度，努力把96128政务信息查询专线打造成一个高效、便捷、满意的公共服务平台。相信在大家的共同努力下，我们的政务服务水平将会迈上新的台阶！

最后，祝愿本次培训取得圆满成功！谢谢大家！

以上就是我的讲话内容，希望能给大家带来启发和帮助。再次感谢大家的到来，希望大家学有所获，回去后能更好地投入到实际工作中去。谢谢！