尊敬的工业和信息化部领导：

您好！

我是一名普通消费者，因近期在使用电信服务过程中遇到了一些问题，特此向贵部门提出申诉，希望得到您的关注和支持。

一、基本情况

本人自20XX年X月起开始使用XX电信公司的宽带及手机套餐服务。一直以来，服务还算稳定，但近几个月来，频繁出现网络不稳定的情况。具体表现为：

1. 宽带经常断线，尤其是晚上高峰时段，严重影响了家庭上网体验；

2. 手机信号时好时坏，尤其是在室内区域，通话质量差且容易掉线；

3. 服务质量下降，客服响应速度慢，解决问题效率低。

二、问题分析

经过多次与当地营业厅和客服沟通后发现，这些问题并非个例，而是普遍存在。我认为主要原因包括以下几点：

1. 基础设施建设不足，特别是在人口密集区，网络覆盖和容量不足；

2. 维护不及时，导致设备老化或故障未能得到快速修复；

3. 客服系统不够完善，缺乏有效的投诉处理机制。

三、申诉请求

基于上述情况，我希望贵部门能够协助解决以下问题：

1. 要求电信公司尽快改善网络质量和信号覆盖范围；

2. 加强日常维护工作，确保设备正常运行；

3. 提升客服服务水平，简化投诉流程，提高问题解决效率。

四、建议措施

为了从根本上解决此类问题，我建议采取如下措施：

1. 加大对偏远地区和人口密集区的网络投资力度，优化资源配置；

2. 建立健全定期巡检制度，及时排查隐患；

3. 引入第三方监督机制，定期评估服务质量。

五、结语

作为一名消费者，我一直支持并信赖我国的电信行业。然而，当前遇到的问题确实让人感到困扰。我相信，在贵部门的指导下，电信公司将能够更好地履行社会责任，为广大用户提供更加优质的通信服务。期待您的回复，并愿意配合进一步调查。

此致

敬礼！

申诉人：XXX

日期：20XX年X月X日

以上就是我的申诉内容，请您审阅并给予帮助。谢谢！