时光飞逝，转眼间2011年已经悄然过去。回顾这一年来的工作历程，我作为一名电力客服人员，深感责任重大，同时也收获颇丰。在这一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升自己的业务能力和服务水平，为客户提供更加优质的电力服务。

首先，在日常工作中，我严格按照公司制定的各项规章制度和工作流程开展工作。面对客户的各种咨询和问题，我始终保持耐心细致的态度，认真倾听并及时解决。无论是电费查询、故障报修还是政策咨询，我都力求做到准确无误，确保每一位客户都能满意而归。

其次，为了更好地服务于客户，我还积极参加公司组织的各种培训活动。通过学习最新的电力知识和技术，我的专业技能得到了显著提高。特别是在处理复杂问题时，我能更快地找到解决方案，为客户排忧解难。

此外，我还注重与同事之间的沟通协作。在团队中，我们相互支持、共同进步，形成了良好的工作氛围。这种团结合作的精神不仅提高了工作效率，也增强了我们的凝聚力。

展望未来，我将继续保持初心，不断提升自我，争取在新的一年里取得更大的成绩。我相信，只要我们每个人都尽职尽责，就一定能够为广大用户提供更优质、更高效的电力服务。

总之，2011年对我来说是充满挑战但又意义非凡的一年。在此，我要感谢领导和同事们对我的关心和支持。在未来的工作中，我会以更加饱满的热情投入到工作中去，为公司的发展贡献自己的一份力量。