为进一步优化服务环境，提升群众满意度，切实解决人民群众在办事过程中遇到的“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，特制定本专项整治工作方案。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展理念，以问题为导向，聚焦群众反映强烈的痛点难点问题，通过集中整治和长效管理相结合的方式，推动政务服务更加高效便捷，进一步增强人民群众的获得感和幸福感。

二、工作目标

通过开展专项治理行动，着力解决窗口单位服务态度冷漠、办事流程繁琐、效率低下等问题，实现“门好进、脸好看、事易办”的目标，树立政府良好形象，营造风清气正的服务氛围。

三、主要任务

1. 强化服务意识教育

组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提高服务意识和职业素养，确保每一位工作人员都能以热情的态度对待前来办事的群众。

2. 简化办事流程

对现有办事流程进行全面梳理，精简不必要的环节，优化审批程序，缩短办理时限，让群众少跑腿、少费时。

3. 完善监督机制

设立投诉举报渠道，接受群众监督，及时处理群众反映的问题，并对相关责任人进行问责。同时，引入第三方评估机构定期对服务情况进行测评，确保整改效果落到实处。

4. 推广线上服务

充分利用互联网技术，推进“互联网+政务服务”，让群众足不出户即可完成业务办理，减少线下排队等候的时间。

四、实施步骤

1. 宣传发动阶段（X月X日至X月X日）

广泛宣传专项整治工作的目的意义，动员全体干部职工积极参与，形成上下联动的良好局面。

2. 自查自纠阶段（X月X日至X月X日）

各相关部门对照目标任务，认真查找自身存在的问题，列出清单并制定整改措施。

3. 集中整治阶段（X月X日至X月X日）

针对发现的问题，逐项落实整改，确保每一条措施都得到有效执行。

4. 总结巩固阶段（X月X日至X月X日）

总结经验教训，建立健全长效机制，防止问题反弹回潮。

五、保障措施

1. 加强组织领导，成立专项整治工作领导小组，统筹协调各项任务的推进。

2. 强化责任落实，明确各部门职责分工，确保各项工作有人抓、有人管。

3. 注重舆论引导，通过媒体宣传正面典型事迹，营造良好的社会氛围。

六、预期成效

经过此次专项整治活动，力争使群众满意度显著提高，政务服务水平明显改善，真正实现“门好进、脸好看、事易办”的目标，为建设和谐社会贡献力量。

让我们携手努力，共同打造一个高效便民的服务体系，为群众提供更优质、更贴心的服务！