在物业管理行业中，客服主管是一个至关重要的角色，他们负责协调和管理物业公司的客户服务工作，确保业主的需求得到及时有效的满足。以下是物业公司客服主管的主要岗位职责：

1. 客户关系管理：建立并维护与业主的良好关系，定期进行客户满意度调查，收集反馈信息，及时解决业主提出的问题和建议。

2. 日常事务处理：负责处理客户的日常咨询、投诉以及紧急情况的应对，确保所有问题都能迅速得到妥善解决。

3. 团队管理：领导和指导客服团队的工作，分配任务，监督服务质量，提供必要的培训和支持以提高团队的专业水平。

4. 沟通协调：作为公司与业主之间的桥梁，有效沟通双方的需求和期望，促进彼此的理解与合作。

5. 突发事件处理：面对突发状况时，能够冷静分析问题原因，并制定相应的解决方案，最大限度地减少损失或负面影响。

6. 政策执行：严格执行公司各项规章制度和服务标准，确保服务流程规范化、标准化。

7. 市场调研：关注行业动态及市场需求变化，为公司制定更合理的服务策略提供建议。

8. 档案管理：妥善保管相关文件资料，包括但不限于客户档案、合同协议等重要信息。

通过上述职责的履行，物业公司客服主管不仅能够提升自身所在部门的整体绩效，还能增强整个企业的竞争力和社会影响力。成为一名优秀的客服主管需要具备良好的沟通技巧、组织能力以及强烈的责任心。